《关于客户个人信息收集、使用及保护的公告》

尊敬的客户：

您好！

       根据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）和《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等国家法律法规的要求，客户在移动公司各类营业网点（含自有营业厅、手机营业厅、网上营业厅、授权合作代理店等）办理移动电话卡（含无线上网卡）、固定电话、家庭宽带入网、过户以及需要出示客户证件的有关业务时，客户应配合出示有效身份证件原件并进行查验、登记。登记信息包括姓名、证件类型、证件号码等。同时，为更好地提供服务，可能需要客户提供如联系人、联系电话、通信地址、电子邮箱等信息。您在使用套餐类业务办理、通用流量包类业务办理、定向流量包类业务办理、权益+流量包办理、语音短信这类业务办理服务时，我们可能需要收集和使用您的手机号码、短信验证码，确保成功为您办理业务。

上述数据会提供给我们的合作运营商中国移动，用于为您办理业务。在接受和使用中国移动通信有限公司销售分公司的服务和产品前，您应了解中国移动通信有限公司销售分公司的《隐私和信息保护政策》（完整政策可查看网页https://dev.coc.10086.cn/coc/web2/Agreement/），同意本文件即视为您已了解并同意中国移动通信有限公司销售分公司的隐私和信息保护政策。

       客户本人持有效身份证件可通过自有营业厅查询和/或更正本人信息，或登录手机营业厅查询本人信息。如客户拒绝依法提供个人有效证件及真实信息，中国移动有权不提供服务或终止服务。

       为向客户提供优质、个性化的服务，我公司将遵循合法、正当、必要的原则，按照法律法规规定和/或协议约定使用留存客户个人信息，并妥善保管，严格保密，依法保护客户个人信息，非因下列事由，不对外提供客户个人信息：

1）事先获得客户的明确授权；

2）根据有关的法律法规要求；

3）按照相关司法机关和/或政府主管部门的要求；

4）为维护社会公众的利益所必需且适当；

5）为维护我公司或客户的合法权益所必需且适当；

6）为确保您能成功办理中国移动独立或与我们合作的运营活动，我们会将您提交的信息提供给中国移动。

北京乐卡网络通信有限公司

实名制信息安全责任告知书

尊敬的客户：

感谢您选择中国移动！当您在办理移动号码入网时，请您确保这是您本人的自愿行为，且为您自己使用而办理，不是在他人要求或指使下办理，不是办理后给他人使用。

同时特别提醒您：您应持本人身份证原件办理号码入网，您对本号码拥有使用权。根据国家公安部等五部委《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》，入网号码必须实名登记，且不得将号卡租借、贩卖或以任何方式提供给他人。如您的号码被他人利用发生涉恐、诈骗、骚扰等非法违规行为，您将承担本号码项下产生的所有责任，请您确保规范使用您的号码。

中国移动通信集团销售分公司

中国移动通信客户服务协议
 
甲方：中国移动通信客户                                                  
乙方：中国移动通信集团广东有限公司
 
一、移动通信服务的开通及服务内容
1.甲方接受乙方提供的服务，乙方在现有技术条件下的网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供服务，具体服务内容由甲乙双方通过签署业务受理单或电话、短信等其他方式另行约定。（特别提醒：甲方使用4G网络服务，需更换4G USIM卡、办理4G套餐/产品和使用适配终端；甲方同时理解在现有技术条件下移动通信网络尚无法达到无缝隙覆盖。）
2.甲方应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。甲方因使用未取得入网许可或不具备相应功能的终端设备所产生的后果由甲方自行承担。
3.如果甲方订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务，乙方在收费前应当告知甲方即将定制的服务及收费方式并征得甲方同意。若甲方对代收的服务费有异议，由乙方、第三方服务商依据协议约定的相关原则和处理程序及时与甲方协商解决相关争议。
4.甲方依据乙方公布的各渠道鉴权方式办理业务，甲方通过乙方鉴权方式办理的业务均视为甲方或甲方授权的行为。如使用服务密码或随机验证码办理业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。
5.甲方购买乙方的资费方案有效期为1年，另有约定的除外。
若乙方需修改资费方案及相关约定内容，应当提前30天通过短信、APP、微信、邮件、门户网站（WAP/WEB）等方式通知甲方，甲方可以选择修改后的资费方案或乙方提供的其他资费方案，若甲方不接受修改后的资费方案或乙方提供的其他资费方案，甲方应在结清全部费用后，办理相关服务终止手续。
如政府主管部门对资费等相关内容的政策发生变化，乙方将根据相关要求，对原资费方案行相应调整。调整后方案的具体执行时间以乙方公示为准。
 
二、甲方主要权利及义务
（一）主要权利
1.除双方另有约定外，甲方可以在乙方提供的资费方案范围内选择变更资费种类。
2.甲方在结清所有费用后可以将本协议项下的号码过户给第三人。办理过户手续后本协议自动终止，甲方过户后不能查询或打印过户前的账单、清单、发票。
3.甲方在结清所有费用后可以持登记的有效证件到乙方营业网点申请销户。除双方另有约定外，乙方不应拒绝甲方销户。
4.甲方在销户后可以申请退还通过银行划扣、现金方式交清费用后的余额。参与营销活动取得的话费余额按活动协议约定进行处理，未约定的，优惠赠送余额随销户失效。
5.除参与赠送、优惠等营销活动的费用余额外，甲方销户时可以预约将余额一次性转入另一个甲方在乙方开立的号码。参与赠送、优惠等营销活动的费用余额按营销活动协议约定处理。
（二）主要义务
1.甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。
2.甲方办理入网手续时，应当按照《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）向乙方出示有效身份证件进行实名制登记。甲方本人持有效身份证最多可为全国范围内5个中国移动号码进行实名制登记，甲方名下已登记中国移动号码达到5个的，乙方将根据规定拒绝甲方开通新号码的申请甲方同意乙方影印留存甲方在办理入网登记时提供的身份证件。如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业网点等渠道进行完善。因甲方提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担（以单位名开户的集团客户，使用人身份证件须与号码一一对应）。甲方因欠费销户，甲方将被限制办理乙方业务，甲方需缴清欠费后方能解除限制。
3.如果甲方选择密码保护的，入网后应立即设置服务密码并妥善保管，因甲方原因密码保管不善造成的后果由甲方自行承担。若发现号码被盗的，甲方应及时拨打客服热线10086或到乙方营业网点办理停机手续，并向公安机关报案。
4.甲方应按照与乙方约定的时间、方式，向乙方交纳费用账单中记载的全部费用。如甲方以过户方式取得号码使用权，甲方应该自行了解原号码的使用和缴费情况，若过户后存在转让人应缴未缴的费用（过户时未出账费用），由甲方承担。
5.甲方开通的号码属于：
□新号码。
□重新放号号码。甲方应自行了解该号码曾捆绑的第三方信息，包括但不限于银行、支付宝、微信、水电煤气缴费，若需更新捆绑信息甲方应自行向第三方经营者提出。
甲方同时确知乙方无从知晓且无权解除号码合法使用人与第三方服务机构之间的号码绑定约定，如甲方不再使用原号码，应当自行提前解除号码曾捆绑过的第三方信息，否则造成信息泄露或经济损失，由甲方自行承担责任，与乙方无关。甲方选择使用重新放号号码将可能需承担因此种绑定可能产生的不利后果。乙方无法预知上述可能后果。
 
三、乙方的主要权利与义务
（一）主要权利
1.乙方认为甲方存在以下情形之一的，乙方有权解除本协议，终止提供服务或限制甲方新入网申请； 
（1）甲方提供的证件或资料虚假不实； 
（2）利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动，或出现违规外呼、呼叫频次异常、超约定用途使用、转租转售等违反国家监管部门相关规定的行为； 
（3）利用乙方提供的服务从事损害社会公共利益或他人合法权益的活动；
（4）利用乙方提供的服务从事违背公序良俗的活动；
（5）甲方欠费满90日仍未交纳费用。
或乙方收到国家有关部门通知及其他文件要求停止向甲方提供通信服务的，乙方亦有权解除本协议且不承担任何责任。
2.乙方有权按照所欠费用自欠费日次日起每日加收3‰（千分之三）的违约金，并可以通过电话、信函、公告、委托第三方等方式追缴全部欠费和违约金。
3.甲方在欠费停机期间，停机当月和复机当月的月使用费（套餐费）照常计收（另有协议约定的除外）。
4.甲方销户90天后，乙方有权将甲方原号码回收后进行二次放号。
5.若甲方曾承诺消费或承诺在一定期限使用约定套餐，可享受乙方提供的相关优惠。在停机期间，乙方仍有权按照相关约定向甲方收取甲方所承诺消费金额和所承诺使用套餐所必须缴纳的费用。
6.甲方向乙方申请停机保号业务的，乙方有权依照相关规定收取停机保号费；若甲方办理主副卡相关业务的，主卡在申请停机保号同时，副卡亦将进入停机保号状态，主卡和副卡均需分别支付各自的停机保号费。
7.乙方根据实际业务情况可在甲方办理的资费方案或产品的电子或实物业务受理单上标注甲方所办理业务的网络服务范围（如，2、3、4G网络服务），甲方所办理的相关业务将仅限于规定网络服务范围内使用。
（二）主要义务
1.乙方提供的电信服务和收取的相关费用应当符合国家相关规定、政府主管部门发布的相关标准和甲乙双方的约定。
2.乙方通过营业厅、门户网站、10086热线、微博、微信、APP等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容，并向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道。
3.欠费停机之日起90日内，甲方交清欠费和违约金的，乙方应在甲方交清欠费和违约金后的24小时内恢复服务。
4.乙方为甲方提供免费的话费查询服务，并对账单、清单进行解释。清单仅显示需要向甲方收费的业务使用记录。
乙方计费原始数据保留期限为12个月(系统产生用户话单当月起后12个月，不含当月)，甲方确知在产生原始数据后12个月内未查询的，将无法再次查询相关信息。若甲方对乙方收取的费用存有异议，应在上述计费原始数据保留期限内及时提出，上述期限内未提出的，乙方将无法对甲方异议予以原始数据复核，将以乙方现存信息为准；逾期提出的，甲方应承担由此产生的不利后果。甲方对乙方收取的费用提出异议的，乙方有责任进行调查、解释和处理。经核实确属乙方责任多收费用的，乙方应将已多收的部分按对外承诺的方式返还甲方。
5.乙方需对甲方提供发票，发票保留期限为5个月(不含当月),补打发票按税法相关规定执行。
6.乙方每月为甲方免费提供139邮箱电子账单自动推送服务，甲方如需取消服务可点击账单邮件底部“退订邮件”按钮进行退订；
7.甲方销户之日起90天内，甲方要求号码恢复使用，可凭有效证件在乙方指定的营业厅办理销户重开。
 
四、隐私和通信权益保护
1.甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯。甲方在申请办理乙方相关业务时，甲方同意乙方为服务目的收集甲方相关个人信息资料，乙方对甲方的个人信息（包括但不限于客户资料和通信信息）负有保密义务。但根据法律、行政法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方应给予协助和配合的，不构成违反保密义务。
2.为提供更为精准优质的服务，乙方应严格按照《网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等法律法规的相关要求，在业务活动（包括但不限于业务受理系统登记、纸质返档，通过网络接收、读取并记录）中收集、使用甲方个人信息，乙方有权依法对包含甲方在内的整体用户数据进行分析并加以利用。未经甲方同意，乙方不向除乙方关联公司外的第三方提供甲方个人信息。甲方可以通过营业厅或乙方指定的其他渠道，对其个人信息进行查询、更正。为了让甲方及时了解和享受乙方推出的最新业务或优惠，甲方同意乙方可以通过电话、短信、邮件、媒体广告等方式向甲方告知或推荐使用。
3.甲方在接受和使用乙方的服务和产品前，应了解乙方的《隐私和信息保护政策》（该政策已在乙方官方网站发布并可在服务厅索取），本协议签署即视为甲方已了解并同意乙方的隐私和信息保护政策。
4.甲方通过乙方提供的服务发送信息，必须遵守国家的有关规定和行政规章制度。如甲方利用乙方提供的服务发送垃圾信息或违法信息，包括但不限于反动类、涉黑类、涉黄类、诈骗类、谣言类、推销类，乙方有权采取停止短信功能、停机、解除服务协议等措施，并配合公安部门追查信息来源，依法追究甲方的相关法律责任。甲方的上述行为如违反国家法律法规，乙方有权视具体情况拒绝甲方恢复通信功能的申请。
五、其他约定事项
1.甲方办理各类业务所签署的业务受理单、表单、协议等为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分适用本协议。
2.本协议经加盖乙方公司的业务专用章，甲方盖章或签字后生效。本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决。协商不成的，双方可向乙方住所地人民法院提起诉讼。
特别提示：
1.甲方同意乙方通过业务端口（不限于10086端口）、微博、微信和邮箱等渠道不定期向甲方发送服务提醒、关怀、升级、推荐和优惠等信息。
2.甲方通过乙方APP、微信、门户网站、充值卡等渠道充值的话费具有使用期限限制，甲方请留意充值提示界面，并及时在有效期限内使用。
3.乙方提供的来电显示、呼叫转移服务将遵照国家规范及行业标准进行，对于其他运营商（含国外运营商）传送的号码将如实显示，但乙方不保证该号码在发送端的真实性，甲方应谨防可能存在的网络违法侵权风险。甲方应采取谨慎的方式仔细甄别号码的真实性（如通过回拨等方式予以确认），谨防可能存在的网络信息诈骗及其他第三方违法侵权风险。
4.乙方根据现行的电信行业规范保障甲方的通信安全，并对甲方在乙方账户内的话费余额负有安全保障义务，对超出乙方服务范围的业务及资金安全，乙方声明不承担任何安全保障义务。甲方需对其将手机号码与金融机构、第三方支付机构及其他服务提供商进行绑定，将本号码作为甲方与第三方的鉴权方式、账号密码找回方式等可能造成甲方信息泄露、资金损失的途径的行为自行承担可能产生风险。乙方对上述将号码关联其他服务商而造成的损失不承担任何责任，因此造成的不利后果需由甲方自行承担。
5.乙方关联公司是指乙方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。
6.甲方已详细阅读本协议的全部条款，特别是加粗条款，甲方在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。
7.本协议有效期为1年。在有效期届满前30天，如果任何一方未向对方提出异议，有效期届满后则：
□本协议自动展期1年，展期次数不限；
□本协议终止。
 
甲方（签名或单位盖章）：                    
甲方监护人（签名或单位盖章）：            
甲方移动号码：                         
签署日期：   年    月     日       
 
乙方(单位盖章): 
经办人（签名） ：     
签署日期：   年   月    日